Términos del servicio
Última actualización: 3 de febrero de 2026.
1. INFORMACIÓN GENERAL.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online tugranalmacen.com y las condiciones de compra de los productos ofrecidos.
Titular de la tienda:
- Nombre: Miguel Ángel Ortega García.
- Domicilio: San Jordi, Ibiza, 07817, España.
- Email: contacto@tugranalmacen.com
- Sitio web: tugranalmacen.com
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de nuestra tienda online. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estos términos.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página.
3. PRODUCTOS Y PRECIOS.
3.1. Descripción de productos.
Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, las imágenes son orientativas y pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño o acabado debido a la configuración de pantalla o al proceso de fabricación.
3.2. Disponibilidad.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible tras realizar el pedido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos:
- Un producto alternativo similar.
- Reembolso completo del importe pagado.
3.3. Precios.
Todos los precios mostrados en nuestra web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra, y dependerán del destino y método de envío seleccionado.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos ya confirmados no se verán afectados.
4. PROCESO DE COMPRA.
4.1. Realización del pedido.
Para realizar un pedido debe:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Revisar el carrito y proceder al pago.
- Introducir los datos de envío y facturación.
- Seleccionar el método de pago.
- Confirmar el pedido.
4.2. Confirmación del pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirá un email de confirmación con:
- Número de pedido.
- Resumen de productos.
- Importe total.
- Datos de envío.
Este email confirma que hemos recibido su pedido, pero no garantiza su aceptación definitiva hasta que se procese el pago.
4.3. Aceptación del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de:
- Error en el precio o descripción del producto.
- Falta de disponibilidad.
- Sospecha de fraude o uso indebido.
- Imposibilidad de verificar los datos de pago.
5. MÉTODOS DE PAGO.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).
- PayPal.
- Apple Pay / Google Pay.
- Otros métodos disponibles en el checkout.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS.
6.1. Zonas de envío.
Realizamos envíos a toda España y países de la Unión Europea. Los gastos de envío varían según el destino y se mostrarán antes de finalizar la compra.
6.2. Plazos de entrega.
Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular: 5-10 días laborables.
- Islas Baleares y Canarias: 5-15 días laborables.
- Unión Europea: (work in progress).
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad (festivos, condiciones meteorológicas, aduanas, etc.).
6.3. Seguimiento del envío.
Una vez enviado el pedido, recibirá un email con el número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.
6.4. Problemas con la entrega.
Si no recibe su pedido en el plazo estimado o hay algún problema con la entrega, contacte con nosotros en contacto@tugranalmacen.com y le ayudaremos a resolverlo.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS).
7.1. Plazo.
Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
7.2. Cómo ejercer el derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento debe:
- Notificarnos su decisión por email a contacto@tugranalmacen.com
- Indicar el número de pedido y los productos que desea devolver
- Devolver el producto en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado
7.3. Gastos de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya error en el envío.
7.4. Reembolso.
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe pagado (excepto gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7.5. Excepciones.
El derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados.
8. GARANTÍAS.
8.1. Garantía legal.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años conforme a la normativa europea de consumo.
8.2. Productos defectuosos.
Si recibe un producto defectuoso o dañado:
- Contacte con nosotros en contacto@tugranalmacen.com
- en un plazo de 48 horas.
- Envíe fotos del producto y del embalaje.
- Le enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso completo.
Los gastos de devolución de productos defectuosos corren a nuestro cargo.
9. RESPONSABILIDAD.
Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio excelente. Sin embargo, no nos hacemos responsables de:
- Retrasos en la entrega por causas ajenas a nuestra voluntad.
- Daños causados por un uso inadecuado del producto.
- Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los contenidos de esta web (textos, imágenes, logos, diseños) son propiedad de tugranalmacen.com o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización expresa.
11. PROTECCIÓN DE DATOS.
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al RGPD y la LOPDGDD.
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
12.1. Reclamaciones.
Para cualquier reclamación o consulta, puede contactarnos en:
- Email: contacto@tugranalmacen.com
- Dirección: San Jordi, Ibiza, 07817, España.
12.2. Resolución alternativa de litigios.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.3. Legislación aplicable.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
13. CONTACTO.
Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones:
- Email: contacto@tugranalmacen.com
- Dirección: San Jordi, Ibiza, 07817, España.
Estos términos y condiciones cumplen con la normativa española y europea de protección al consumidor.